△ 269｜能文字聊天非要打电话的是社交恐怖分子吗？
前段时间，和朋友聊天时，讨论起「打电话给社交恐惧症」这件事。简单来说，就是如果当你和一个人陷入到沟通不能，或是半天都说不到点上时，你是愿意继续在聊天框里讨论话题还是一个电话给对方打过去。我给出的答案：我一定是跟对方确定能否打电话时，就一个电话打过去了。结果被朋友评价为「你真是个魔鬼」——因为我没有考虑到社交恐惧症对接电话这件事的抵触和反感。
我是觉得，如果透过聊天窗，还要考虑自己的字里行间是不是因为某一个词刺激到了对方，或是半天都说不到重点，一直在谈论对一件事的感受而不是解决方案的时候，我何必要浪费这些无所谓的时间，还不如一通电话打过去，我就能通过语气、叹息声、藏不住的嗤之以鼻而推测出对方对讨论的事件抱有怎样的情绪。
当然了，我过去也是一个非常恐惧接到电话、和拨通对方电话的人。我只有在文字交流的时候，才会保持冷静和逻辑性，同时还会不停地逐字逐句地斟酌，担心会不会因为某一个词而导致误解或是引起对方的不满——很显然，这并不是「礼貌」，仅仅只是因为害怕被对方伤害，而表现出的一种「礼貌」。
所以我自己也很纳闷，妈的到底是哪一步走错了，让我现在变成了一个居然会通过打电话逼近别人的「舒适圈」的人——不过，这个所谓的「舒适圈」并不是我定义的，而是每个人都有一个把自己保护起来的硬壳而已。
问题继续。如果是面对亲近的人，在一件事情上发生了矛盾，是选择文字、电话、还是当面。结果这个问题就把我难倒了——越亲近，我就越不会通过电话的方式来「解决问题」，会优先想要采用文字的方式，或是在确认想要当面聊的时候，再当面聊。好像在这样的关系处理当中，我又变得很怂，把自己放回到了某一种硬壳当中。
为了弄清楚这件事，我去自己的聊天软件搜索了「通个电话」这个关键词，看看我会在什么情况下用这个社交恐惧症恐惧的方法，以及看了看自己跟老婆、比较亲密的朋友的聊天内容，以自己作为样本，找到了一些有趣的结论。
- 「通个电话」的发出者无论是我还是别人，都一定会先向对方确认，我在收到别人「不方便」的回复时，也会知趣地继续用文字聊天的方式解决问题；
- 我和陌生人之间的聊天使用表情符号、表情包比较多；
- 我和老婆之间的聊天有一句没一句，但有的时候也会是大段大段地交流某件事情；
- 我和比较亲密的朋友之间，回复间隔往往很长，但是都能接着之前的话题；
这四条线索已经够明显了，文字聊天是一个无法及时反馈当事人情绪、表情、声线这三件事情之变化的。所以人们需要透过文字去猜测对方在说这句话时的具体情况，但由于每个人用词习惯和用词禁忌的不同，有的人看到「呵呵」会死，而有的人就仅仅是把「呵呵」当成是一种不浮夸的愉快表达。所以，在这个过程中，用词禁忌导致的语义曲解就容易让两个聊天的人产生嫌隙。
这就是为什么我会在发现「情况不对」时，一定得主动询问对方是否能打一通电话，好彼此了解到对正在讨论的事情时抱持怎样的态度；另外，陌生人聊天时，更喜欢用表情符号或表情包，是因为在我们还不清楚彼此的用词习惯和用词禁忌时，为了避免句意曲解，表情作为「周边语言线索」（paralinguistic cues）*，能更好的表达我们的文字到底是抱持怎样的情绪、表情或声线（比如在结尾用哦、哟等）。
因此，「周边语言线索」是对「情绪感染」的一种弥补，因为无法通过对对方情绪的直接捕捉，越是丰富地展现周边语言线索，就越是能让对方理解你的真实意图和想法。
「情绪感染」：情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪的外部表现即表情，包括面部表情、姿态表情、语调表情，具有信号功能，它在人际间具有传递信息、沟通思想的功能。Darwin(1965)提出，人们会捕捉他人的情绪并感知周边人的心情。
当我无法从对方的文字聊天内容里获取到情绪变化时，打电话是最快捷的方法能够通过语气阅读出对方的情绪变化（日本人称之为：KY – 阅读空气）。
然而，我和老婆偶尔在聊天框里聊天的内容，其实很少带有表情，是因为我们已经彼此熟悉对方的用词习惯和用词禁忌，甚至能透过对方的词语还原出，对方在面对面说出时会带有的表情或语调。所以当我们发生矛盾，或是需要解决一件存在信息差的问题时，我们就算同处一室，也有可能会用文字聊天的方式。夫妻之间的文字聊天，本身是突破了「周边语言线索」的限制，进而可以直接通过文字进行「情绪感染」。而选择文字的原因，就是它能够最快最清晰地方式，按照逻辑罗列的方式把彼此针对一件事的看法和分歧给呈现出来。
当然，大段文字的抱怨还会存在于另一些情侣之间，他们的文字也是大段大段的，但里面本身没有任何的逻辑，而仅仅是一种情绪上的宣泄，这种情况我称之为「周边语言线索完形崩坏」：就是当你的文字全是对于情绪和感受的宣泄，由于它的冗杂，会让这种情绪本身出现认知崩坏，对方并不会觉得你是在表达「不开心」，而是因为某种情绪造成了「歇斯底里」。
甚至有的时候，还会出现巴浦洛夫之犬的情况，比如小情侣之间，一方用了某一个吵架时或表演琼瑶剧情时会用的表情或语气，而另一方因为看到这个表情或语气，就会本能地抵触，认为对方又要开始发疯了。
另外，「周边语言线索」的时效性非常短，仅仅只能用于解释当事人在输入这段文字后很短时间内的情绪波峰，然后迅速地进入衰败期。所以当我跟朋友因为某一件事发生了分歧时，如果它不棘手，我一般都不会及时回复，假装在认真地长篇回复。除非对方非要跟我争论个你死我活，大部分人没有这种闲心和抬杠打幡儿的精力，基本上冷却一段时间后，我们之间都不会觉得这件事有任何分歧，只是观点需要融合而已。
还有一些「类周边语言线索」，应该是我特有的「能力」之一，我会在大脑里建立一个模型，以预测「情绪感染」。当我发现一个人在快速地敲击手机屏幕输入大段文字，指甲和屏幕之间发出的碰撞频率、或快或慢而推测出这个人有可能是在跟谁聊天。
比如，一个人快速地点击屏幕，指甲与屏幕的碰击声往往都分散在屏幕之上的，那么这个人聊天对象是「重要」的，再配合观察当事人的表情，或是察觉对方叹息作为停顿的频次，就可以推测出这个人是在阐述自己的观点、表达自己的不满、或是宣泄自己的情绪；一个人也是快速地点击屏幕，但是点击的点尝尝在一个区域，那么这个人大概率是在输入某种表情符号，比如哈哈哈哈哈哈哈哈！！！！！这类的，这个人的聊天内容多半仅仅是在娱乐，而不是在聊正事。因为为了避免「周边语言线索」的冗杂而出现「认知完形崩坏」，一个人如果真的是在通过文字表达情绪或阐述观点时，他们一般不会大量地使用表情和符号。
关于这种「情绪感染建模」的能力，讲起来有点枯燥晦涩，留到以后藏在小说里作为一个人物性格的细节好了。
* 周边语言线索：東京大學/學際情報學 – 楊期蘭
莫比乌斯 